去年7月，宝妈刘女士在市内一家养生馆接受了催乳服务，理疗一次后她感觉效果不理想，于是要求退款。没想到按照商家的算法，刘女士不仅拿不回一分钱，反而需要补给商家一些钱，这令她气愤不已。后经协调，刘女士没有退款而是变更了其他项目，但不久后双方又产生了纠纷，直到现在刘女士的项目仍没有做完。记者对此事进行了采访。

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宝妈养生馆催乳后奶少了

去年6月的一天，在朋友的介绍下，刘女士添加了中山区一家养生馆保健老师的微信。刘女士说，当时她刚生完孩子不久，自己的骨盆没有恢复好，一直想调理一下。刘女士和这位老师沟通一番后，购买了一张128元的体验卡，准备到养生馆试试效果。

6月25日，刘女士来到养生馆，经过检查，理疗师表示刘女士的情况不是很严重，只需要一个疗程就可完全恢复并劝她购买整个疗程。在对方的劝说下，刘女士又交了5980元，购买了完整的骨盆修复疗程。

随后的一段时间，刘女士多次到这家店接受理疗。“理疗师总是没话找话，一个劲打探个人隐私。”刘女士说，去年7月10日，她到店里进行理疗时，随口说了自己的奶水不足。理疗师当即向她推荐疏通乳腺项目，“按照理疗师的说法，店里最擅长的就是乳腺疏通，经过疏通奶量肯定大幅度增加，还给我看了一些消费者送锦旗的照片。”

苦于奶水不足，一直用各种办法催奶的刘女士信以为真，她交了2000多元钱购买了完整的乳腺疏通项目，当天理疗师给她做了一次乳腺疏通。让刘女士没想到的是，第二天她的奶量不仅没有增加，反而大幅度减少，“正常情况下，我一上午可以吸取80-100毫升的奶水，可做完乳腺疏通的第二天上午，我吸取的奶量只有20毫升。”

要求退款还得“倒搭钱”

刘女士认为自己花钱了却没有达到商家承诺的效果，这令她对商家的服务水平产生了怀疑，于是要求退款。但随后的一段时间，养生馆一直在“打太极”，“对方不想退款，一个劲劝我更换其他理疗项目。”

让刘女士气愤的是，养生馆还给出了一个不可思议的说法，“对方的意思是如果坚持退款需要交套盒成本费3980元，我购买乳腺疏通项目花了不到3000元，也就是说我退款不但拿不回一分钱，还得补一部分差价。”

刘女士与养生馆工作人员微信信息截图。受访者供图

此事一时陷入僵局，事后经过多次沟通，刘女士同意更换其他理疗项目。但不久后她又和养生馆产生了矛盾，“有一段时间赶上疫情，另外还有我身体方面的原因，因此一直没有去做理疗。养生馆一直催我，还说有截止时间，过期就作废了。”刘女士说，养生馆的说法令她颇为不满，“我肯定不会再去这家店了，我要求退款。”

刘女士将此事反映给了市场监管部门，市场监管部门介入调解，但双方未能达成一致意见。

养生保健纠纷取证困难

记者拨打了养生馆的电话，工作人员对于刘女士的一些说法做出回应。对于疏通乳腺后奶量减少问题，工作人员表示，乳腺疏通需要系统进行，刘女士只做了一次，“整个疗程都做完肯定有效果。”对于刘女士剩余项目问题，工作人员表示，“当初是因为刘女士购买的产品快要到期了，我们让她尽快把项目做完，但她一直不过来。现在产品已经过期了，我们依然可以给她做，希望刘女士尽快过来把剩余项目做完。”

那么刘女士的退费要求是否合理，养生馆是否可以拒绝刘女士的退费要求？记者就此采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示，刘女士要求解除合同，商家应当为其办理退费，但商家有权扣除已经消费的金额，将剩余金额退还给刘女士。如果双方就消费金额以及消费项目存在争议，在协商无果的情况下，可以考虑通过诉讼等法律方式去进行解决。

王金海律师提醒广大消费者：此类消费纠纷取证困难，消费者一定要谨慎消费，并与商家签订书面的相关协议。消费者要留心保留证据，如录音、录像或票据材料，要求商家出具正规发票，如遇消费纠纷需要维权时，便可提供商家存在虚假宣传、欺骗、诱导等违规违法行为的举证材料，避免各执一词。

半岛晨报、39度视频记者佟亮